第十章 企业战略实施 一、考试内容
了解组织结构与企业战略的相互关系，掌握组织结构的基本类型。了解企业文化与战略的关系，掌握企业文化的概念与作用。掌握战略实施的绩效管理方法。 二、考核知识点 1.组织结构、企业文化 2.组织结构的基本类型
3. 企业战略与企业文化的关系 4、平衡计分卡与KPI指标的关系 三、考核要求：
1.识记： 组织结构的基本类型、企业文化 2.领会： 不同类型组织结构的特点及适用条件
3.综合应用：企业文化对于战略实施的作用
用平衡计分卡实现战略实施与绩效管理
一、选择题
1、甲公司是上海一家集团企业，其核心业务为批发外国高级品牌的休闲服及内衣。其他业务包括代理世界各地不同品牌的化妆品、手表和鞋。最近，甲公司购入了在国内拥有五家玩具连锁分店的乙公司，并与丙公司签订战略联盟协议参与餐饮业务。为配合甲公司的总体战略实施，甲公司可以选择的组织结构类型有（ A ）。 A.产品／品牌事业部制组织结构 B.职能制组织结构 C.矩阵型组织结构 D.创业型组织结构
2、实施产品单一化战略的中小企业，往往处于不确定性低的稳定的经营环境，它们可选择的组织结构是（ A ）。
A．职能制组织结构 B．事业部制组织结构 C．集权制组织结构 D．矩阵制组织结构 3、实施产品多样化战略的大型企业，通常处于变化比较大而不确定性为中等或很高的环境，它们可选择的组织结构是（ B ）。
A．职能制组织结构 B．事业部制组织结构 C．分权制组织结构 D．矩阵制组织结构 4、技术发展迅速、产品较多、创新性强、管理复杂的企业，最适合采用的组织结构是（ C ）。
A.事业部制 B.职能制 C.矩阵制 D.直线——参谋制
5、面对不明朗的经济环境，丁公司管理层年初在公司内各部制定实施了开源节流的具体措施。为定期考察相关措施的绩效是否符合管理层的预期，及其在各部门的运作和顾客服务等方面是否与公司的战略目标相符，丁公司管理层可以采用的评价方法有（ C ）。
A.SWOT分析 B.德尔菲法 C.平衡计分卡的业绩衡量 D.蒙特卡罗模拟法 6、平衡计分卡能否成功运用的关键就是能否把企业战略和（ D）角度很好地衔接起来。 A.财务 B.顾客 C.业务流程 D.创新与学习
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7、对于一家提供外卖送货上门服务的快餐店来说，对其所提供的产品范围内不同产品数量的考核，这是平衡计分卡中的哪一个考核角度。（ D ）
A.财务角度 B.顾客角度 C.内部业务流程角度 D.创新与学习角度 8、关键绩效指标符合一个重要的管理学原理是（ A ） A.二八原理 B.木桶原理 C.公平理论 D.统一指挥 9、关键绩效指标（KPI）与平衡计分卡（BSC）的区别是（ D ） A.KPI可量化，BSC不可量化 B. KPI不可量化，BSC可量化 C.KPI指标间有联系，BSC指标间没有联系 D. KPI指标间没有联系，BSC指标间有联系 二、简答与论述题
1、企业文化的作用有哪些？(250页)
2、企业战略与企业文化的关系体现在哪几个方面？（252页）
3、好享来牛肉面是一家以出售牛肉面起家的快餐馆，目前正在推出其他快餐品种。该餐馆采取标准化服务流程，顾客就坐后，在标准菜单上用√选出要点的快餐食品，然后当场付费，服务员在其桌子上摆放号牌，据此送餐。由于好享来快餐店位于F市的繁华地段，中午还接受写字楼内各公司订餐并负责送餐上门。 【要求】
针对好享来，采用平衡计分卡对其绩效进行考量。（每个维度写两点即可）
参考答案： 1.财务角度
①在坚持传统牛肉面的同时，推出了其他快餐品种，收入是否增长 ②顾客的订餐数（含外卖订餐）是否增长 2.顾客角度
①在菜单进行选择（或电话订餐）到正式将快餐送达的时间 ②快餐的色香味及新鲜程度 3.内部业务流程
①内部处理订单时间
②对外派送的整体运筹安排 4.创新与学习角度
①所提供的快餐品种及一定期间内的创新品种 ②外卖送餐团队覆盖的送货区域
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