客户资源管理系统数据库
设计
所属课程名称 数据库原理与应用 班 级 07计算机软件工程方向 团 队 成 员 张灵惠 吴欢斌
成 绩
提交时间：2009 年 12 月 25 日
（一）、客户资源管理系统需求分析
1、调查了解学籍管理系统的初步需求
企业的发展离不开客户对企业的认知度、美誉度、忠诚度，为了提高客户满意度必须对客户资源进行科学有效的管理。客户资源管理系统对客户信息（包括潜在的和已有的客户）进行有效管理和应用，并通过适当的步骤来构建和维护有价值的客户关系。
客户资源管理系统主要功能表
序号 1 功能名称 客户信息管理 功能说明 实现客户的增加、删除、修改和查询、打印，并提供客户分开查询、管理功能 2 市场活动管理 针对各部门的活动主题、内容、类型、客户及负责员工进行合理安排 3 客服管理 查看客户的服务请求，管理客服人员的服务内容、类型、处理等级以及客户的反馈信息和满意程度 4 日程提醒 对未来事件的主题、日期、内容、处理状态进行维护，以保证及时联系重要客户 5 6 数据管理 系统管理 导入导出数据，数据备份与恢复 包括代码管理、员工管理和账号管理 3、根据系统的初步需求，分析设计顶层数据流图
（1）、1层数据流图如下图所示：
客服信息 员工
（2）、2层数据流图如下图所示：
日程提醒信息 客户服务记录 0 客户资源管理 市场活动信息 客户资料 管理人员 代码 员工基本信息 员工信息 代码 客户资料 客户资料 市场活动信息 员工 2 客户管理 3 1 系统管理 管理人员 日程提醒 日程提醒信息 客户基本信息市场活动信息客服管理 5 日程管理 4 客服管理 客户资料汇总报表查询统计条件市场活动管理 客服信息查询统计 活动安排市场活动安排报表市场活动基本信息 客户服务记录 4、制定整理数据字典
（1）、分析数据流图，确定数据流的描述
在客户管理数据流图中，包含“客户资料”、“变更客户资料要求”、“删除客户资料要求”、“新增的客户信息”、“修改后的客户资料”等数据流。 ◆ 数据流描述 数据流卡 编号：F1 来源：客户信息 去向：客户信息显示 数据结构：客户编号、客户名称、客户等级、客户状态 说明：某公司的全部客户资料 名称：客户资料 客服信息实体
