客房部楼层服务员岗位职责
管理关系：直接上级——客房部楼层领班
职责范围：负责所在区域的卫生清洁、设备检查、对客服务等各种基
础工作。
具体内容：
1、 按规定严格执行客房钥匙领取和使用制度，认真、准确、完整的
填写客房钥匙领取表，全权负责客房钥匙的保管。
2、 保持良好精神状态，牢记服务宗旨。文明待客，礼貌用语，为宾
客提供各项优质服务。
3、 根据清洁客房顺序及客人要求及时清扫整理房间，检查客衣情
况，补充一次性物品，棉织品一客一换，按规定消毒，认真、准确、完整的填写客房清洁工作报表。
4、 检查所在区域设备设施及客房内各种设施的运转情况，及时报告
维修项目，发现异常，及时上报处理。
5、 熟悉所在区域客房的分布及使用情况，随时检查房态并与客房服
务中心进行核对。
6、 负责楼层布草、客房酒水及其它宾客用品的盘点、领取、报损等
工作。
7、 负责客衣的检查、收取、核对及发放工作，认真做好登记。 8、 熟悉所在区域内的消防通道及设施的布置，有正确使用的知识和
能力，加强防火防盗的意识，确保宾客安全。
9、 爱惜公共财产，力行节约，严格执行酒店制定的各项节能措施。
10、 及时报告宾客遗留物情况，并将遗留物品及时上交到客房服务
中心做好登记。
11、 积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确
使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。
12、 认真听取宾客的意见，并将客人的信息和建议及时反馈给上级。
认真做好交接班记录。
