挥团队精神，共同把培训中心做好。 B.业务流程： 一 、电话咨询
1、 接电话时马上要说：Hello,xxxxxxxxx.您好，xxxxxxx！
2、在电话咨询中，始终要面带微笑，语调清晰、平缓、亲切，坚决杜绝生硬的语气。回答要简练、准确，尽量控制接电话时间。
3. 电话咨询中最重要的核心是利用简短的回答突出“xxxxxxx英语的优点，让每一位在电话中咨询的顾客能来当面咨询 二、来访咨询
1、在咨询中首先要了解顾客的背景，包括受教育程度（尤其是英语）、学习目的、
所喜欢的学习模式及其他一些所感兴趣的话题。
2. 课程顾问应系统全面地熟悉培训中心（xxxxxxx）的教学模式、课程设置特点、与其它教学相比的优势所在，掌握学习过程的各个环节以及相互间的有机衔接、学时等。
3、在咨询中语音、语调一定要清晰、详细、准确、耐心、有亲和力。
4、 课程顾问应熟练掌握学费折扣兑换表，根据学员一次性缴纳学费报出所打折扣，
以及相当于每节课、每课时花费多少。
5、课程顾问应准确了解来访学员的英语程度，并了解其学习目标。根据来访学员的学习、工作、休息时间表为其提出合理的课程计划，包括每周学习时间表、学习计划书等。 6、咨询技巧：
A ：在咨询开始后，要尽快做到了解对方的想法和思路，积极把握和回应对方的
感受。
B ：把握好理解技巧、询问技巧，处理冲突的技巧、妥协达成一致的技巧，从而
根据顾客各人不同的特点，不断探索，形成具有个人特点的沟通与 咨询风格。
C ：课程顾问的最终目的是让来访者成为注册学员，课程顾问应不露痕迹的引导
来访者产生学习的欲望，进而进行注册。
D：要尽量记住每位来访者的名字，当再次来访的时候能够马上叫出来，让每位顾客都能感到被重视。
E：在介绍中首先要突出朗文品牌；其次为教学特色，如四大教学法；中外交联合授课；全英文授课；后续课程的扩充等。
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F：在咨询中，要有针对性地为对方虚拟出一种学习环境，勾起对方的想像力，引导其进入学习状态。
G：针对价格的介绍，不要把价格表直接给客户看。在了解对方注册几个级别（一次性缴纳几期学费）后，可以说：“您真幸运！现在注册正好赶上我们的打折月，您可以省??钱”，以满足客户占便宜的心理，可适时地加入培训中心正推出的优惠。
H：不要用任何语言让来访者感到学英语是一件枯燥的事。 7. 对以下敏感问题的回答方式：
A ：退费规定：详见教委及培训中心的规定。
B ：学员在注册期间，如果发生了影响其学习的突发事件，例如生病住院、短期出
差等，学员可提出暂时冻结学习资格，培训中心将为学员保留学习资格，保存学员的学习档案资料。冻结期结束后，学员在剩余时间内继续完成其注册课程。 C :如何转让？已注册学员如遇突发事件无法继续完成注册课程，学员可以将所剩整级别（以时间为准）转让给学员的亲属或朋友，其亲属或朋友凭转让手续，在剩余的注册时间内，完成剩余的注册课程，该转让手续不需要增加任何费用，只需登记。
D: 如何投诉？任何学员如果对培训中心的某项服务或某位员工有任何不满意的情
况，可以直接向校长或各部门主管进行投诉，经调查核实后，对相关责任人作出警告、严重警告直到开除的处罚，同时附加经济处罚。
（注：课程顾问是客户来培训中心接触的第一位人员，对培训中心整体形象的塑造具有强大
而深远的影响。这一切，都要求代表培训中心形象的课程顾问在工作中，要做到语气亲切、轻缓、流利、清晰；思维敏捷，注意力集中，给客户以亲切、坦诚、尊重的感觉。）
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（六）会计岗位职能
1、严格遵守国家有关财务工作的法律、法规和各项制度，认真学习并严格执行《会计法》；
2、认真编制并严格执行财务计划和预算，遵守各项收费标准，遵守中心有关经费开支的规章制度，分清资金来源，监督经费开支，合理使用资金，从经费上保证中心工作的正常需要；
3、按照会计制度规定记账、算帐、结帐，做到手续齐全，内容真实，数字准确，账目清楚、日清月结；
4、按要求编制会计划内报表，如期上报； 5、妥善保管会计凭证、账簿、报表等档案资料；
6、按照勤俭办事业的原则，定期检查、分析中心的经费预算执行情况和经费使用情况，考核经费使用效果，制止各种浪费现象。及时向上级反映经费使用中存在的问题，提出财务工作意见和建议；
7、按会计手续和有关制度要求，监督财产管理，做好财产、物资增减变化的相关工作；
8、准确、及时地做好如下具体化工作：
1）按时编制好中心员工工资报表，保证工资按时发放； 2）按时填报好中心要求上交的各种报表； 3）每年的经费预算编制、报送工作； 4）年度经费结算工作； 5）公司各项会计资料统计工作； 6）负责财务室的物品摆放及卫生工作。
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（七）出纳岗位职能
1、现金出纳员要严格遵守国家法律政策和《现金管理条例》的有关规定，做好现金收付工作；
2、做好现金管理工作，保证培训中心正常工作的现金需要。按照银行核定现金库存限额保留库存现金，多出部份要及时送存银行，保证库存现金安全；对千元以上数额的现金支付做到事先有准备；
3、保管好库存现金。现金和支票及各种银行票据不得放在口袋或携带回家；现金和银行存款的数额不得对他人泄露；严禁利用中心帐户替他人套取现金，严禁签发空白支票和远期支票，严禁将现金收入按个人储蓄方式存入银行或转借他人；金库钥匙要随身佩带，不得乱放和转借他人；
4、根据现金日记帐、银行存款帐及时与库存现金、银行存款对帐单核对，做到日清月结；现金收支和办理银行各种票据要准确无误，经常对库存现金进行盘点，保证帐实相符；定期（一般按月）打印现金日记帐和银行存款日记帐； 5、熟练掌握各种收费标准及各项费用支出范围和标准。要坚决抵制不合理收费及支出；
6、认真审查各种报销或支出的原始凭证，对违反国家规定的要拒绝办理。对有伪造单据、涂改凭证、虚报冒领款项的行为应及时报请领导处理；
7、 根据合法的原始凭证登入现金账，做帐时要做到数字准确，摘要清楚，书写整洁，逐日登记；
8、严格遵守现金管理制度，库存现金不超定额，不支、更不得私自挪用现金。未经领导批准的借条和白条单据不得抵消库存现金，要经常保持库存现金数与现金帐面数的一致；
9、负责办理经费领拨、支付，及时或者按期与有关往来单位办理现金往来结算； 10、严格执行安全制度，认真管好现金，有价票证、各种印章、空白支票、空白收据及其它证券，如因违反制度而造成损失，则由出纳员负责。
（八）行政人事主管岗位职能
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