质量服务承诺书

质量服务承诺书

第一篇：质量及服务承诺书 质量保证书 致：福耀集团

我们福州佳净水处理工程设备有限公司为福耀集团所提供的净水设备其质量保障及技术服务、售后服务严格按照iso9001质量认证体系的规范执行。

本公司承诺的质量保证措施、工程、技术服务、售后服务、技术培训等项目内容客观、真实、有效。 特此承诺！

福州佳净水处理工程设备有限公司 日期： 年 月 日 17

福州佳净水处理工程设备有限公司为福耀集团提供的售后服务内容如下：

? 本公司配有专职技术工程师，这些工程师均接受过设备厂家的正规技术培

训，获得厂商的认可，并具有丰富的工程经验。 ? 本公司备有充足的备件，可以为用户提供48小时优质、快速、迅速、及时

的售后服务和技术支持，决不会由于备品备件不足而使

用户损失。

? 我们将对售出的产品进行安装调试及技术维护并提供一年免费保修，及永久

维修的售后服务。在一年保修期内除人为损坏外，我们提供免费保修，在保

修期满后，我们将按标准收取合理的维修费用及更换零件费用。

? 在保修期内负责免费更换或维修；保修期外，也会按照合同规定的价格及服

务给予用户最完善的服务。

? 在保修期内，当用户的设备出现故障时，本公司负责免费提供备品备件以保

证设备的正常进行，备品备件在设备修复并正常使用后收回；保修期外，将

根据实际的情况提供备品备件的支持。

? 本公司设有专门服务电话，以便用户设备出现故障时，可以在任何时候可以

得到本公司的及时响应。本公司在接到用户要求通知后，一定会24小时内

将此次服务计划及行动安排通知给客户，并在规定的时间内赶赴现场服务。

服务电话如下：0591-83920XX513950219783传真：

0591-83637512

我们将竭尽所能，为用户提供完善的技术服务，并希望客户给我们提宝贵的意见和建议。 1.保证期内售后服务

? 在规定的质量保证期内，福州佳净水处理工程设备有限公司对由于设计、工

艺或材料的缺陷而造成的任何缺陷或故障负责。除合同中另有规定外，出现

上述情况，本公司在收到买方通知后3天内，免费负责修理或更换有缺陷的 零部件或整机。

? 本公司设有服务电话，可通过电话指导用户技术人员，对设备进行诊断和维 修。

? 如需要技术工程师到现场维修，在交通条件允许的情况下，收到报告故障之

日起，48小时内到达现场。

? 保修内所发生的一切费用包括设备维修或更换、人员交通、差旅服务等费用 20

全部由本公司承担。

? 本公司规定工程师在赶赴现场时应带齐所需备品备

件，以便到达现场后立刻

检修、更换，用最快的速度排除故障。

? 到达现场后即使不是合同中的设备出现故障，本公司的工程师也同样有责任

帮助或协同用户查找问题所在，并尽量帮助用户解决问题。

2.保证期外售后服务

? 本公司为保障其用户利益，保障产品的质量，在用户购买的产品超出保证期

后，仍向用户提供与保证期内同等质量的技术服务，包括服务响应时间、到达现场时间、处理解决问题效果等。 ? 通过电话解答用户提出的问题，指导用户技术人员对设备进行诊断和维修。 ? 设备保修期满后，本公司将继续为买方提供良好的服务。 3.技术培训 3.1 培训目标

通过培训使买方运行值班人员熟练掌握工作站的基本操作。

3.2 培训方式

·合同签订后，本公司可随时派出工程师给贵方技术人员进行培训。 3.3 现场培训