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辽宁财贸学院课程结业考试试卷（A卷）
考试科目：秘书学 命题单位：中文系 适用年级：09 适用专业：商务秘书 学年度：2009—2010 学期：第2学期
十 总分 试题 得分 得分栏 一 二 三 四 五 六 七 八 九 一、填空（共20 分，每空 2分）
1.“秘书”的涵义，有一个＿＿＿＿＿的演变过程。 2.秘书学，从学科大类来说，属于＿＿＿＿＿范畴。
3.＿＿＿＿＿时期，朝廷中出现了最早的秘书机构——太史寮。
4.督查工作的原则是：实事求是；突出重点；分流承办；＿＿＿＿＿；坚持科学有序。 5.秘书部门领导体制的特点是＿＿＿＿。 6.国家保密法规定的秘密等级是＿＿＿＿。
7.秘书在保密工作中需要注意文件保密、科技保密和＿＿＿＿。
8.在秘书与领导的关系中，最能体现秘书角色关系本质特征的是＿＿＿＿。 9.督查工作的对象是＿＿＿＿、＿＿＿＿。 得分栏 二、单项选择（共20分，每小题2分）
1.在上级身边工作，（ ）是职业道德对秘书的一项基本要求。 A、顺情说好话，耿直讨人嫌 B、明哲保身，但求无过 C、为上级出谋献策 D、看上级眼色行事。
2．秘书要摆正自己与上级的位置，其基本原则是（ ） A、为人作嫁衣，甘居人下 B、敢于公开指出上级的一切过错 C、兢兢业业，甘当无名英雄 D、韬光养晦，养精蓄锐 3．秘书必须具有良好的职业道德，对待上级和员工要（ ） A、平等对待，一视同仁 B、区别对待，贵贱有别
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C、维护上级，义不容辞 D、划清界线，因人制宜 4．制约会客室环境的因素中最主要的是（ ）因素。 A、经济 B、政治
C、人的素质修养 D、自然
5．礼貌主要通过仪容、仪表、仪态和（ ）来体现。 A、语言动作 B、语调 C、服饰 D、手势
6．接待室备有电话，是为解决（ ）的需要 A、矛盾 B、询问 C、设备 D、传真
7．发式美是人的（ ）美的一部分。 A、仪态 B、行为 C、仪表 D、心灵
8．接待准备有环境准备、物质准备、（ ） A、室内准备 B、安全准备 C、心理准备 D、室外准备
9．秘书人员接待来客必须遵守的原则是：礼貌、负责、方便、（A、快捷 B、有效 C、含蓄 D、热烈
10．会场的大小要根据会议的（ ）而定。 A、性质 B、时间 C、规模 D、作用
得分栏 三、简答（共20分，每小题5分） 1.简述同来访者交谈应注意哪些？
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2.简述秘书与领导相处的基础原则。
3．什么是“催办”？
4．简述办理来信的基本要求？ 得分栏 四、案例分析（共30分，每小题15分） 1. “来访者”
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--------------------装订线----------------------------装订线----------------------装订线--------------------------装订线--------------------- 梅锦县供销社办公室王秘书，接待了一位姓张的来访者，据反映，三年前他与乡供销社签订了承包一供销门市点的合同，期限五年。前二年，因该门市点地处穷乡僻壤，群众购买力低，几乎是保本经营。后来许多农户也经营起农村日用品来，他承包的门市点生意更难做了，但他改变经营范围，向农民供应优良种子和各种树苗，并学会栽培技术，帮助农民发展生产。本乡农民逐渐富裕起来了，乡里也通了公路，张某的供销门市点的生意日益兴隆。此时，与县供销社副经理关系密切的本乡农民周某，对门市点的经营十分眼红，通过“关系”中止了张某的承包合同。张某上访，请求县供销社领导主持公道。
王秘书记录了张某反映的情况后，感到此事很棘手，他有以下方式可以选择： （1）将此事压下来，不向领导汇报。如果以后有人问起，就推说忘记了。 （2）将此事只告知与周某关系密切的副经理，让其定夺。 （3）在报告办公室主任和供销社经理前，给副经理“透风”。 （4）直接向办公室主任和供销社经理汇报，并提出处理意见。
请你对上述4种方式判断正误，并结合案例内容，运用相应的理论进行分析，逐条说明理由。
2． “周 到”
试问以下案例中谢秘书的那些做法妥当？具体应当怎么做？应注意什么？
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某县工商局办公室谢秘书星期天值班，下午5点，接到一个紧急电话。电话内容是：局里的一辆面包车与外单位的一辆大卡车相撞，面包车的司机及车内三人重伤，车损严重，不能开动，特请求局里急速处理，秘书做好电话记录，思考三种处理办法：
一是等到第二天上班时，向领导汇报后，再按领导指示办；二是立即向主管领导汇报，请领导亲自到现场处理；三是自己立即到现场去做紧急处理；四是用电话方式联系有关部门，然后在向领导汇报。
得分栏 五．情景分析（共10分，每题10分）
厂里将举行一次关于生产管理的经验交流会，具体会务工作由办公室负责，根据分工，会场由你布置，你如何去做？
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